Volume 14 Number 1

 Gaurav Tripathi, Kartik Dave
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EXPLORATION OF SERVICE QUALITY FACTORS IN RESTAURANT INDUSTRY: A STUDY OF SELECTED RESTAURANTS IN NEW DELHI REGION
 Milos Bujisic, H.G. Parsa
CONSUMER COMMENT BEHAVIOR AND THE CALENDAR EFFECT: A LONGITUDINAL STUDY IN SERVICES
 Bharath M. Josiam, Charles Foster, Rosa Malave, Watson Baldwin
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ASSESSING QUALITY OF FOOD, SERVICE AND CUSTOMER EXPERIENCE AT A RESTAURANT: THE CASE OF A STUDENT RUN RESTAURANT IN THE USA
 Vinay Chauhan, Deepak Manhas
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DIMENSIONAL ANALYSIS OF CUSTOMER EXPERIENCE IN CIVIL AVIATION SECTOR
 Shaphali Gupta, Dinesh Sharma
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DIMENSIONS OF RETAIL SERVICE CONVENIENCE IN EMERGING MARKET SETTINGS -A QUALITATIVE INVESTIGATION
 Durgamohan Musunuri, Sonia Bharwani
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DECODING THE STRATEGIC GROWTH CHALLENGES FACED BY THE INDIAN HOSPITALITY SECTOR
 Prabakar Kothandaraman, Rebecca E. Dingus, Raj Agnihotri
PURSUING SUCCESS IN SERVICE RECOVERY: A CONCEPTUAL FRAMEWORK OF SALESPERSON’S POWER IN SELLING CENTRE
 Sanjit Kumar, Roy Abdolreza, Eshghi Ali Quazi
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CONSUMER ADVOCACY’S IMPACT ON SATISFACTION AND LOYALTY
 Intekhab Alam
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